Responsabilità e Attività Principali

Lavorare come addetto/a call center inbound significa gestire richieste clienti, risolvere problemi tecnici e proporre soluzioni commerciali personalizzate in modo professionale.

Le mansioni comprendono assistenza tecnico-commerciale, informazioni su prodotti, gestione delle problematiche e chiusura ticket, nonché offerte migliorative per il cliente.

Bisogna dimostrare flessibilità, capacità comunicative e una buona propensione al problem solving. Il lavoro si svolge in team con turni stabiliti per garantire copertura giornaliera.

L’utilizzo di strumenti informatici è fondamentale e la formazione in presenza prepara su software gestionali e tecniche di customer management.

Un ambiente dinamico favorisce lo sviluppo delle soft skills, essenziali per garantire un servizio di qualità e clienti soddisfatti.

Vantaggi e Opportunità

Un punto di forza di questa posizione è la formazione gratuita garantita prima dell’assunzione, orientata all’apprendimento pratico e alle reali esigenze del ruolo.

Il contratto offerto prevede una durata iniziale di un mese, con possibilità di proroga, e un inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni (livello II, 13 mensilità).

Il part-time da 20 ore settimanali permette di conciliare lavoro e altri impegni personali o formativi, favorendo l’equilibrio vita-lavoro.

Partecipando al corso selettivo, ogni candidato acquisirà competenze spendibili nel settore customer care e potrà sviluppare una carriera solida in ambito contact center.

Appartenere ad una grande realtà come Gi Group favorisce inclusività, crescita e possibilità di evoluzione professionale grazie al network internazionale.

Svantaggi e Aspetti Critici

Un aspetto da considerare è la natura inizialmente temporanea del contratto, che può essere limitante per chi cerca stabilità immediata nel medio-lungo termine.

I turni possono includere orari serali, notturni e weekend, richiedendo un’elevata flessibilità da parte del lavoratore e capacità di adattamento.

Il lavoro al telefono richiede pazienza e resistenza allo stress, soprattutto quando si devono gestire clienti difficili o situazioni delicate.

Le attività possono risultare ripetitive e, a volte, monotone: importante sapersi motivare e coltivare uno spirito positivo per mantenere alta la qualità del servizio.

Infine, l’ambiente dinamico, seppur stimolante, può generare pressione specialmente nei periodi di picco clientela o campagne promozionali.

Verdetto Finale

Per chi desidera inserirsi nel settore customer care e sviluppare competenze trasversali, questo ruolo rappresenta una concreta occasione di crescita.

La formazione iniziale gratuita e il contratto CCNL sono elementi distintivi, così come la possibilità di apprendere sul campo e tentare una carriera nel contact center.

La posizione è adatta a chi cerca un primo impiego o intende rientrare nel mercato del lavoro, grazie anche alla flessibilità del part-time e all’ambiente collaborativo.

Sono richiesti impegno, spirito di squadra e voglia di formarsi: qualità premiate con la possibilità di rinnovi contrattuali e stimoli professionali.

Nel complesso, raccomandata a chi desidera un percorso orientato all’apprendimento, in un settore stabile come quello dei servizi al cliente.