Responsabilità quotidiane e dettagli del ruolo

Il ruolo di Sales & Service Specialist richiede una gestione attenta delle relazioni post-vendita, garantendo esperienze di eccellenza per i clienti boutique.

Le attività principali includono la gestione di richieste, reclami e servizi post-vendita, sia in presenza che telefonicamente, sempre in team con il Customer Experience Manager.

La posizione prevede collaborazione costante con magazzino, logistica, e sede centrale, per assicurare il corretto flusso operativo e la soddisfazione dela clientela.

Il lavoro include cura delle divise, supporto alle riunioni settimanali, reportistica specifica e rispetto rigoroso delle policy aziendali.

Vengono apprezzate doti di adattamento, team working e problem solving, fondamentali in contesti luxury e dinamici.

Punti di forza dell’offerta

Uno dei principali vantaggi di questa posizione è il contratto diretto e la flessibilità: in base al profilo, è possibile ottenere un tempo determinato o indeterminato.

Il pacchetto retributivo si rifà al CCNL Commercio, garantendo 14 mensilità, premi di risultato e una pianificazione oraria part-time equilibrata.

La possibilità di lavorare in una boutique di brand multinazionale offre visibilità internazionale e uno stimolante ambiente professionale in cui crescere.

Il focus su formazione continua e inclusione delle Categorie Protette valorizza realmente diversità e capacità individuali.

L’ambiente multiculturale consente lo sviluppo pratico di competenze linguistiche, in particolare italiano e inglese.

Punti deboli dell’offerta

L’ambiente di lavoro rapido nel luxury retail può essere impegnativo per chi cerca tempi meno dinamici e stress limitato.

Il coinvolgimento nel week-end potrebbe non essere ideale per chi preferisce solo lavoro dal lunedì al venerdì.

Un’altra possibile critica è la presenza di molteplici interlocutori – sede centrale, manager e colleghi – che richiede flessibilità nelle comunicazioni.

La gestione costante di clienti esigenti può diventare pressante senza una adatta attitudine al problem solving e resistenza allo stress.

Infine, l’aspetto organizzativo e di reportistica può non attrarre chi preferisce lavori più operativi o creativi.

Giudizio finale

Questa posizione è ideale per chi ama il mondo della moda e del lusso, cerca stabilità e formazione continua, e desidera un ruolo di responsabilità nella gestione clienti.

Il contratto e le condizioni offerte sono competitivi, con benefit tipici di grandi realtà internazionali, garantendo protezione a chi appartiene alle Categorie Protette.

Pur con alcune criticità tipiche del settore retail, l’ambiente dinamico e la possibilità di far carriera rappresentano un valore aggiunto importante per chi ha un approccio positivo.

Il ruolo consente di sviluppare realmente competenze trasversali e linguistico-relazionali, fondamentali per il settore luxury globale.

Nel complesso, è un’opportunità concreta per specialisti customer-oriented pronti a investire nel loro futuro nel retail di alta gamma.