Responsabilidades diarias del Supervisor Call Center ATC

Como Supervisor Call Center ATC, estarás a cargo de gestionar un equipo de 15 a 20 operadores enfocados en asistencia vial, hogar y riesgos especiales. Deberás asignar tareas y dar seguimiento puntual a las solicitudes de los clientes.

Tu misión incluye supervisar el cumplimiento de tiempos y lineamientos, asegurando la calidad en el servicio. También tendrás que realizar reportes y coordinar con otros departamentos para resolver incidencias.

El rol opera en un horario nocturno fijo de 8 horas, con descanso rolado entre semana. Esta estabilidad puede ser apreciada si buscas conciliación con tus actividades diarias.

Además, serás responsable de motivar al equipo, capacitar a operadores y garantizar el cumplimiento de los indicadores clave del área.

Entre las herramientas que utilizarás destacan el manejo de Excel intermedio y sistemas internos de la compañía.

Ventajas de postularse a esta vacante

Destacan las prestaciones superiores a la ley: 30 días de aguinaldo, 20 días de vacaciones desde el primer año y seguro de vida, lo que brinda estabilidad y bienestar.

El bono mensual y el incentivo por referidos permiten aumentar tu ingreso mensual hasta $12,990, ideal si buscas un trabajo que reconozca tu esfuerzo.

Desventajas a considerar

El trabajo nocturno puede no ser adecuado para quienes prefieren horarios diurnos o conciliar con ciertas rutinas familiares o personales.

Se requiere experiencia previa supervisando equipos en el área de seguros, por lo que no es para perfiles junior o recién egresados.

Veredicto final

Si cuentas con experiencia en supervisión de call center y el sector asegurador, buscas crecimiento y prestaciones elevadas, esta vacante es una gran oportunidad. Considera que el horario es nocturno.